PRESENTIEL 2 jours - LES FONCTIONNALITES INDISPENSABLES POUR LES ACCUEILS
Le contenu pourra évoluer en fonction des besoins/attentes du client
Formation créée le 07/03/2023. Dernière mise à jour le 12/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L'objectif de la formation est la maîtrise de l’utilisation de la Gestion Clientèle HEITZ SYSTEM dans toutes les tâches quotidiennes de l’Accueil : Saisie et suivi des ventes et des encaissements, gestion et suivi de la clientèle.
Objectifs de la formation
- MODULE 1 – VENTES ET ENCAISSEMENTS - ACCES – A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : • Saisir les données clients. • Saisir tous types de ventes d’accès et encaisser les clients (multi paiements, prélèvements, différés…)
- MODULE 2 – GESTION QUOTIDIENNE – DOSSIERS CLIENTS - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : • Gérer manuellement le FMI et les passages. • Gérer les opérations de suivi client (résiliations, réabonnements, reports, régularisation d’impayés, éditions de facture…)
- MODULE 3 – VENTES ET ENCAISSEMENTS - LA CAISSE - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : • Saisir tous types de ventes et encaisser les clients. • Consulter et mettre à jour les stocks d’articles.
- MODULE 4 – LE PLANNING – LES ACTIVITES - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : • Inscrire et désinscrire un client à une activité. • Créer une fiche client et vendre via le planning. • Editer et utiliser les statistiques du Planning.
- MODULE 5 – CLOTURER LA JOURNEE - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : • Editer sa caisse et la contrôler. • Clôturer manuellement la journée. • Utiliser le Ticketing du service client.
Profil des bénéficiaires
- Tout personnel susceptible de vendre dans un Centre utilisant le CRM Heitz System (Hôte(ss)es comme Managers)
- Aucun pré-requis – Formation tous niveaux.
Contenu de la formation
-
AVANT DE COMMENCER
- Présentation de la formation
- Présentez-vous
- Vos objectifs
-
MODULE 1 – VENTES ET ENCAISSEMENTS - ACCES
- La Gestion Clientèle – Présentation.
- Vendre un accès via la fiche client.
- Archivage des documents.
- Les messages.
- Créer une famille – Vendre à une famille
-
MODULE 2 – GESTION QUOTIDIENNE – DOSSIERS CLIENTS
- Les Groupes - Gérer le FMI manuellement.
- Les Groupes - Enregistrer les passages manuels.
- Oubli de carte – Enregistrer manuellement le passage d’un client.
- Anticipation de réabonnement avec séances ou temps restants.
- Résilier un accès mensuel tacitement reconductible.
- Changement d’abonnement mensuel.
- Les reports d’abonnements.
- Régulariser un impayé client.
- Editer une facture.
- Changer un RIB.
- Retrouver les statistiques automatiques de la journée.
-
MODULE 3 – VENTES ET ENCAISSEMENTS - LA CAISSE
- La Caisse – Présentation.
- Vendre un article en caisse.
- Encaisser un article en caisse.
- Vendre et encaisser un accès en caisse.
- Gestion des Stocks d’articles en caisse.
-
MODULE 4 – LE PLANNING – LES ACTIVITES
- Fonctionnement du planning.
- Inscrire et désinscrire un client à une activité planifiée.
- Planifier une tâche à la demande.
- Créer une répétition de réservation (Stages - abonnements annuels).
- Créer une fiche prospect via le planning.
- Vendre via le planning.
- Les listes d’attente dans le planning.
- Les statistiques du Planning.
- Les informations Payé/Venu.
- Présentation de l’application mobile client / accès Web
- La réservation via l’application mobile / accès Web
-
MODULE 5 – CLOTURER LA JOURNEE
- Clôturer sa journée.
- o Editer sa caisse et la contrôler.
- o Identifier les écarts – les erreurs.
- o Identifier et corriger les erreurs (accès managers).
- Le Service client : Le Ticketing.
-
CONCLUSION
- Conclusion de la Formation.
- Validation des acquis final.
- Vos retours sont précieux.
Stéphane, responsable du service Formation, est le formateur historique de notre structure depuis 15 ans. Il a déjà formé des centaines de centres sur les outils Heitz System. Il a dirigé un centre de remise en forme pendant 5 ans et géré pendant 10 ans la partie administrative, financière et commerciale de plusieurs autres centres de fitness. Il effectue régulièrement des missions de consulting et d'audits (organisation, politique commerciale, process...). Stéphanie a occupé des postes clés dans de grandes enseignes de Remise en Forme et Loisirs sportifs (direction d'exploitation et direction commerciale) avant de se spécialiser dans le consulting et la formation. Formatrice depuis 14 ans, elle a accompagné de nombreuses enseignes aussi bien dans la Remise en Forme que la Thalasso, l'Hôtellerie, la Restauration, le Retail et le Service (Go Sport, Lidl, Carglass). Spécialisée dans la formation et l'accompagnement commercial en B to C, elle est également Formatrice sur les outils Heitz System depuis plusieurs années. Pour toute question sur le programme, le suivi et l’organisation de la formation, l’équipe pédagogique est joignable par mail sur formation@heitzsystem.com ou par téléphone au 04 90 33 27 80
- Entretien téléphonique de positionnement - Programme adaptable et personnalisable.
- Questionnaire de positionnement individuel préformation.
- Exercices pratiques.
- Mises en situation en salle.
- Quiz oral de validation des acquis.
- Questionnaire à chaud et à froid comprenant une autoévaluation des acquis.
- Suivi post-formation par mail et/ou téléphone (J+15 et J+30).
- Chaque stagiaire dispose d’une version du logiciel Heitz System.
- Salles équipées d’un vidéoprojecteur ou d'un grand écran, d'un paperboard, d'ordinateurs, d'un accès Wifi et de matériels de prise de note.
- Accès individuel à la plateforme de formation ou l’apprenant émarge en ligne sa présence et accède aux ressources pédagogiques (supports de formation, lien de la version formation du logiciel, règlement intérieur).
- Chaque étape est expliquée, montrée, puis faite en autonomie par le stagiaire jusqu’à encrage.
- Etude de cas concrets (base et configuration propre au client).
- Les exercices et mises en situation sont travaillés en binôme.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation (l'ensemble des procédures du programme sont détaillées).