PRESENTIEL 2 jours - LES FONCTIONNALITES INDISPENSABLES POUR LES ACCUEILS
Le contenu pourra évoluer en fonction des besoins/attentes du client
Formation créée le 07/03/2023. Dernière mise à jour le 12/01/2024.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiPRESENTIEL 2 jours - LES FONCTIONNALITES INDISPENSABLES POUR LES ACCUEILS
Le contenu pourra évoluer en fonction des besoins/attentes du client
L'objectif de la formation est la maîtrise de l’utilisation de la Gestion Clientèle HEITZ SYSTEM dans toutes les tâches quotidiennes de l’Accueil : Saisie et suivi des ventes et des encaissements, gestion et suivi de la clientèle.
Objectifs de la formation
- MODULE 1 – VENTES ET ENCAISSEMENTS - ACCES – A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : • Saisir les données clients. • Saisir tous types de ventes d’accès et encaisser les clients (multi paiements, prélèvements, différés…)
- MODULE 2 – GESTION QUOTIDIENNE – DOSSIERS CLIENTS - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : • Gérer manuellement le FMI et les passages. • Gérer les opérations de suivi client (résiliations, réabonnements, reports, régularisation d’impayés, éditions de facture…)
- MODULE 3 – VENTES ET ENCAISSEMENTS - LA CAISSE - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : • Saisir tous types de ventes et encaisser les clients. • Consulter et mettre à jour les stocks d’articles.
- MODULE 4 – LE PLANNING – LES ACTIVITES - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : • Inscrire et désinscrire un client à une activité. • Créer une fiche client et vendre via le planning. • Editer et utiliser les statistiques du Planning.
- MODULE 5 – CLOTURER LA JOURNEE - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : • Editer sa caisse et la contrôler. • Clôturer manuellement la journée. • Utiliser le Ticketing du service client.
Profil des bénéficiaires
- Tout personnel susceptible de vendre dans un Centre utilisant le CRM Heitz System (Hôte(ss)es comme Managers)
- Aucun pré-requis – Formation tous niveaux.
Contenu de la formation
AVANT DE COMMENCER
- Présentation de la formation
- Présentez-vous
- Vos objectifs
MODULE 1 – VENTES ET ENCAISSEMENTS - ACCES
- La Gestion Clientèle – Présentation.
- Vendre un accès via la fiche client.
- Archivage des documents.
- Les messages.
- Créer une famille – Vendre à une famille
MODULE 2 – GESTION QUOTIDIENNE – DOSSIERS CLIENTS
- Les Groupes - Gérer le FMI manuellement.
- Les Groupes - Enregistrer les passages manuels.
- Oubli de carte – Enregistrer manuellement le passage d’un client.
- Anticipation de réabonnement avec séances ou temps restants.
- Résilier un accès mensuel tacitement reconductible.
- Changement d’abonnement mensuel.
- Les reports d’abonnements.
- Régulariser un impayé client.
- Editer une facture.
- Changer un RIB.
- Retrouver les statistiques automatiques de la journée.
MODULE 3 – VENTES ET ENCAISSEMENTS - LA CAISSE
- La Caisse – Présentation.
- Vendre un article en caisse.
- Encaisser un article en caisse.
- Vendre et encaisser un accès en caisse.
- Gestion des Stocks d’articles en caisse.
MODULE 4 – LE PLANNING – LES ACTIVITES
- Fonctionnement du planning.
- Inscrire et désinscrire un client à une activité planifiée.
- Planifier une tâche à la demande.
- Créer une répétition de réservation (Stages - abonnements annuels).
- Créer une fiche prospect via le planning.
- Vendre via le planning.
- Les listes d’attente dans le planning.
- Les statistiques du Planning.
- Les informations Payé/Venu.
- Présentation de l’application mobile client / accès Web
- La réservation via l’application mobile / accès Web
MODULE 5 – CLOTURER LA JOURNEE
- Clôturer sa journée.
- o Editer sa caisse et la contrôler.
- o Identifier les écarts – les erreurs.
- o Identifier et corriger les erreurs (accès managers).
- Le Service client : Le Ticketing.
CONCLUSION
- Conclusion de la Formation.
- Validation des acquis final.
- Vos retours sont précieux.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Entretien téléphonique de positionnement - Programme adaptable et personnalisable.
- Questionnaire de positionnement individuel préformation.
- Exercices pratiques.
- Mises en situation en salle.
- Quiz oral de validation des acquis.
- Questionnaire à chaud et à froid comprenant une autoévaluation des acquis.
- Suivi post-formation par mail et/ou téléphone (J+15 et J+30).
Ressources techniques et pédagogiques
- Chaque stagiaire dispose d’une version du logiciel Heitz System.
- Salles équipées d’un vidéoprojecteur ou d'un grand écran, d'un paperboard, d'ordinateurs, d'un accès Wifi et de matériels de prise de note.
- Accès individuel à la plateforme de formation ou l’apprenant émarge en ligne sa présence et accède aux ressources pédagogiques (supports de formation, lien de la version formation du logiciel, règlement intérieur).
- Chaque étape est expliquée, montrée, puis faite en autonomie par le stagiaire jusqu’à encrage.
- Etude de cas concrets (base et configuration propre au client).
- Les exercices et mises en situation sont travaillés en binôme.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation (l'ensemble des procédures du programme sont détaillées).
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Nous sommes à votre écoute si votre situation nécessite des aménagements particuliers. La formation sera adaptée (matériel et méthode pédagogique, supports fournis/projetés, durée, accompagnement). Contact de la référente: Stéphanie DORION - stephanie@heitzsystem.com - 0490332780