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MIXTE (Présentiel & Distanciel) - LES FONCTIONNALITES INDISPENSABLES POUR LES ACCUEILS

Formation intra entreprise personnalisée - 2 jours Présentiel et 7heures Asynchrone (E-learning)

Formation créée le 20/02/2024. Dernière mise à jour le 20/02/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (165 avis)

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

21 heures (30 jours)

Accessibilité

Oui

MIXTE (Présentiel & Distanciel) - LES FONCTIONNALITES INDISPENSABLES POUR LES ACCUEILS

Formation intra entreprise personnalisée - 2 jours Présentiel et 7heures Asynchrone (E-learning)


L'objectif de la formation est la maîtrise de l’utilisation de la Gestion Clientèle HEITZ SYSTEM dans toutes les tâches quotidiennes de l’Accueil : Saisie et suivi des ventes et des encaissements, gestion et suivi de la clientèle.

Objectifs de la formation

  • MODULE 0.1 – LA GESTION CLIENTELE - PRESENTATION – A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Naviguer dans les menus de la Gestion Clientèle Saisir une fiche client
  • MODULE 0.2 – LA CAISSE - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Saisir les données clients Saisir tous types de ventes et encaisser les clients (multi paiements, prélèvements, différés…) Consulter et mettre à jour les stocks d’articles
  • MODULE 0.3 – LA VENTE VIA LA FICHE CLIENT - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Saisir les données clients Saisir tous types de ventes et encaisser les clients (multi paiements, prélèvements, différés…)
  • MODULE 0.4 – CONTRAT - MANDAT - CARTE D'ACCES - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Faire signer le contrat et le mandat aux clients Encoder une carte (ou un bracelet) et enrôler le Smartphone d'un client Archiver tout type de document dans le dossier client.
  • MODULE 0.5 – GESTION QUOTIDIENNE - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Gérer les opérations de suivi client (résiliations, réabonnements, reports, régularisation d’impayés, éditions de facture…)
  • MODULE 0.6 – LE PLANNING DES ACTIVITES CLIENTS - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Inscrire et désinscrire un client à une activité Créer une fiche client et vendre via le planning Editer et utiliser les statistiques du Planning
  • MODULE 0.7 – BONS, CHEQUES CADEAUX ET CONTREMARQUES - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Vendre des bons cadeaux et des chèques cadeaux Valider les retours de contremarques, bons cadeaux et chèques cadeaux
  • MODULE 0.8 – GESTION COMMERCIALE - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Enregistrer et suivre ses prospects Mesurer ses performances commerciales
  • MODULE 0.9 – CLOTURE DE CAISSE - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Editer sa caisse et la contrôler Clôturer manuellement la journée

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout personnel susceptible de vendre dans un Centre utilisant le CRM Heitz System (Hôte(ss)es comme Managers)
Prérequis
  • Aucun pré-requis – Formation tous niveaux.

Contenu de la formation

AVANT DE COMMENCER - Vos premiers pas dans la formation
  • Guide de votre plateforme de formation
  • Présentation de la formation
MODULE 0.1 – LA GESTION CLIENTELE - PRESENTATION
  • La Gestion Clientèle – Présentation.
  • Créer une fiche Prospect
MODULE 0.2 – LA CAISSE
  • La caisse – Présentation
  • Vendre et encaisser un article en caisse
  • Vendre et encaisser un accès en Caisse
  • Gestion des Stocks d’articles en caisse
MODULE 0.3 – LA VENTE VIA LA FICHE CLIENT
  • Présentation du Dossier Client
  • Vendre un accès
  • Vendre un accès avec Prélèvements
  • Renouvellement pour le même accès via la Fiche Client (avec récupération du temps ou séances restants)
  • Créer une famille – Vendre à une famille
MODULE 0.4 – CONTRAT - MANDAT - CARTE D'ACCES
  • Le Contrat - Le Mandat
  • Encoder la carte ou le bracelet
  • Enrôler un accès sur un Smartphone
  • Utilisation du Mempass pour les entrées QR Code
  • Archivage des documents
MODULE 0.5 – GESTION QUOTIDIENNE
  • Les Messages
  • Les Points
  • Le Parrainage
  • Modifier le type de fiche d'un dossier
  • Enregistrer les Passages manuels Clients - Groupes
  • Le FMI
  • Résilier un accès illimité
  • Changement d’abonnement
  • Enregistrer un report
  • Régulariser un impayé client
  • Editer une facture
  • Changer un RIB
  • Le Prêt d'Objet
MODULE 0.6 – LE PLANNING DES ACTIVITES CLIENTS
  • Fonctionnement du planning
  • Inscrire et désinscrire un client à une activité planifiée
  • Planifier une tâche à la demande
  • Créer une répétition de réservation
  • Créer une fiche prospect via le planning
  • Vendre via le planning
  • Les listes d’attente dans le planning
  • Les statistiques du Planning
  • Les informations Payé/Venu
MODULE 0.7 – BONS, CHEQUES CADEAUX ET CONTREMARQUES
  • Retour des Coupons Contremarques
  • Vendre des Bons et des Chèques Cadeaux
  • Retour des Bons Cadeaux
  • Retour des Chèques Cadeaux
MODULE 0.8 – GESTION COMMERCIALE
  • Faire un devis
  • Enregistrer une Séance d’Essai ou une Invitation
  • Gérer ses relances commerciales
  • Les Statistiques Automatiques
  • Devis proactif
  • Mesurer ses performances commerciales
  • Editer les statistiques utiles pour la conquête
MODULE 0.9 – CLOTURE DE CAISSE
  • Clôturer manuellement sa caisse
  • Editer sa caisse et la contrôler
  • Identifier les erreurs de caisses
CONCLUSION
  • Conclusion de la Formation.
  • Validation des acquis final.

Équipe pédagogique

Stéphane, responsable du service Formation, est le formateur historique de notre structure depuis 15 ans. Il a déjà formé des centaines de centres sur les outils Heitz System. Il a dirigé un centre de remise en forme pendant 5 ans et géré pendant 10 ans la partie administrative, financière et commerciale de plusieurs autres centres de fitness. Il effectue régulièrement des missions de consulting et d'audits (organisation, politique commerciale, process...). Stéphanie a occupé des postes clés dans de grandes enseignes de Remise en Forme et Loisirs sportifs (direction d'exploitation et direction commerciale) avant de se spécialiser dans le consulting et la formation. Formatrice depuis 17 ans, elle a accompagné de nombreuses enseignes aussi bien dans la Remise en Forme que la Thalasso, l'Hôtellerie, la Restauration, le Retail et le Service (Go Sport, Lidl, Carglass). Spécialisée dans la formation et l'accompagnement commercial en B to C, elle est également Formatrice sur les outils Heitz System depuis plusieurs années. Pour toute question sur le programme, le suivi et l’organisation de la formation, l’équipe pédagogique est joignable par mail sur formation@heitzsystem.com ou par téléphone au 04 90 33 27 80

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Entretien téléphonique et questionnaire de positionnement - Programme adaptable et personnalisable.
  • Questionnaire de positionnement individuel préformation.
  • La partie asynchrone de la formation (e-Learning) est validée en amont de la formation présentielle et constitue en soi un prérequis pour la partie présentiel. Le temps en présentiel est orienté sur les spécificités, les questions, les points de blocages, les exercices, les mises en situation et la validation des acquis.
  • Espace discussion intra-session en ligne pour échanger avec les formateurs en asynchrone.
  • Suivi individuel dans l’avancement des modules E-Learning.
  • Exercices pratiques en synchrone et asynchrone.
  • Mises en situation en salle (validation des acquis).
  • QCM de validation des acquis asynchrone.
  • Quiz oral de validation des acquis en salle.
  • Questionnaire à chaud et à froid comprenant une autoévaluation des acquis
  • Suivi post-formation par mail et/ou téléphone (J+15 et J+30).

Ressources techniques et pédagogiques

  • Chaque stagiaire dispose d’une version du logiciel Heitz System.
  • Salles équipées d’un vidéoprojecteur ou d'un grand écran, d'un paperboard, d'ordinateurs, d'un accès Wifi et de matériels de prise de note.
  • Accès individuel à la plateforme de formation ou l’apprenant suit sa formation asynchrone, interagit avec le formateur, émarge en ligne sa présence et accède aux ressources pédagogiques (supports de formation, lien de la version formation du logiciel, règlement intérieur).
  • Explication et démonstration de chaque manipulation via des vidéos, visionnables à volonté.
  • Une fiche récapitulative de chaque manipulation est téléchargeable après visionnage.
  • Un espace discussion entre l'apprenant et les formateurs permet de répondre aux questions sur chaque item en asynchrone.
  • Chaque manipulation donne lieu à un exercice pratique réalisé par le stagiaire sur sa base ou sur la version formation Heitz.
  • En Présentiel, le formateur répond à toutes les questions, échanges sur les réussites et points de blocages, revient sur les points nécessaires (explication, démonstration et exercices pratiques jusqu’à encrage) et échange sur les spécificités du centre.
  • Etude de cas concrets (base et configuration propre au client) en salle.
  • En salle, les exercices et mises en situation sont travaillés en binôme.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants.
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (165 avis)

Lieu

Locaux du client Locaux du client

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Délai d'accès

6 semaines

Accessibilité

Nous sommes à votre écoute si votre situation nécessite des aménagements particuliers. La formation sera adaptée (matériel et méthode pédagogique, supports fournis/projetés, durée, accompagnement). Contact de la référente: Stéphanie DORION - stephanie@heitzsystem.com - 0490332780