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Représentation de la formation : MIXTE (Distanciel) - Formation Initiale Heitz System 2 personnes

MIXTE (Distanciel) - Formation Initiale Heitz System 2 personnes

Formation Distancielle - Mixte Synchrone et Asynchrone

Formation mixte
Accessible
Durée : 23 heures (30 jours)
Taux de satisfaction :
9,5/10
(8 avis)
Durée :23 heures (30 jours)
€ HT
Se préinscrire
Durée :23 heures (30 jours)
€ HT
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Durée :23 heures (30 jours)
€ HT
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Formation créée le 21/10/2022. Dernière mise à jour le 12/01/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation

L'objectif de la formation Accueil est la maîtrise de l’utilisation de la Gestion Clientèle HEITZ SYSTEM dans toutes les tâches quotidiennes de l’Accueil : Saisie et suivi des ventes et des encaissements, gestion et suivi de la clientèle. L'objectif de la formation MANAGER est d'être en capacité de gérer administrativement son centre de profit en maitrisant la configuration (de l'établissement, des tarifs, du planning, du TEP ... ), la gestion administrative quotidienne des clients, le suivi des ventes et des encaissements, de contrôler les saisies, d’éditer des analyses chiffrées/cartographiées de la clientèle, de communiquer avec ses clients, d'établir des programmes sportifs (de base et personnalisés), de fidéliser les clients.

Objectifs de la formation

  • ACCUEIL - MODULE 1 – VENTES ET ENCAISSEMENTS - ACCES – A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Saisir les données clients. Saisir tous types de ventes et encaisser les clients (multi paiements, prélèvements, différés…) Consulter et mettre à jour les stocks d’articles.
  • ACCUEIL – GESTION COMMERCIALE - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Enregistrer et suivre ses prospects. Mesurer ses performances commerciales.
  • ACCUEIL - MODULE 3 – GESTION QUOTIDIENNE – DOSSIERS CLIENTS - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Gérer les opérations de suivi client (résiliations, réabonnements, reports, régularisation d’impayés, éditions de facture…)
  • ACCUEIL - MODULE 4 – VENTES ET RETOURS DES CONTREMARQUES, BONS ET CHEQUES CADEAUX - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Vendre des contremarques, bons cadeaux et chèques cadeaux. Valider les retours de contremarques, bons cadeaux et chèques cadeaux.
  • ACCUEIL - MODULE 5 – LE PLANNING – LES ACTIVITES - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Inscrire et désinscrire un client à une activité. Créer une fiche client et vendre via le planning. Editer et utiliser les statistiques du Planning.
  • ACCUEIL - MODULE 6 – CLOTURER LA JOURNEE - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Editer sa caisse et la contrôler. Clôturer manuellement la journée. Utiliser le Ticketing du service client.
  • MANAGER - MODULE 1 – CONFIGURATION - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Configurer et suivre l’évolution de votre grille tarifaire en autonomie. Configurer et suivre le planning des activités du centre. Configurer et suivre les filtres de restrictions en vente et aux passages. Configurer les accès employés et les données clients.
  • MANAGER - MODULE 2 – LES STATISTIQUES - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : D’extraire et d’éditer tous types de statistiques (Analyse de la base client, de fréquentations, financières…).
  • MANAGER - MODULE 3 – CONTROLER ET CORRIGER LES CAISSES – A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Editer les états de ventes et d’encaissements. Analyser et comprendre les écarts entre les caisses et les ventes. Identifier les erreurs et les corriger.
  • MANAGER - MODULE 4 – PROCESS ADMINISTRATIFS – SUIVI DES VENTES & DES PAIEMENTS - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Remiser les chèques et les prélèvements. Gérer et suivre les Impayés. D’opérer les manipulations de suivi administratif (avoirs, remboursement, suivi des stocks et des points…).
  • MANAGER - MODULE 5 – LE TEP - A l’issu du Module, l’apprenant sera en mesure de : Maîtriser la configuration des programmes Être en capacité de suivre l'évolution sportive des clients.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers de centres de profit équipés Heitz System.
  • Responsables sportifs de centres de profit équipés Heitz System.
  • Services administratifs de centres de profit équipés Heitz System.
Prérequis
  • Aucun pré-requis – Formation tous niveaux.

Contenu de la formation

  • INTRODUCTION - Vos premiers pas dans la formation
    • Guide de votre plateforme de formation
    • Présentation de la formation
    • Vos objectifs.
  • ACCUEIL - MODULE 1 – VENTES ET ENCAISSEMENTS - ACCES
    • La Gestion Clientèle – Présentation.
    • Créer une fiche prospect.
    • Vendre un accès.
    • Vendre un accès avec Prélèvements.
    • Vendre un accès en ajoutant des articles.
    • Le contrat/le mandat.
    • Encoder la carte.
    • Archivage des documents.
    • Les messages.
    • Le parrainage
    • Créer une famille – vendre à une famille.
    • La Caisse - présentation
    • Vendre et encaisser un article en caisse.
    • Vendre et encaisser un accès en caisse.
    • Gestion des Stocks d’articles en caisse.
  • ACCUEIL - MODULE 2 – GESTION COMMERCIALE
    • Faire un devis.
    • Enregistrer une séance d’essai.
    • Gérer ses relances commerciales.
    • Mesurer ses performances commerciales.
    • Editer les statistiques utiles pour la conquête.
  • ACCUEIL - MODULE 3 – GESTION QUOTIDIENNE – DOSSIERS CLIENTS
    • Les Types de fiches.
    • Oubli de carte – Enregistrer manuellement le passage d’un client.
    • Anticipation de réabonnement avec séances restantes.
    • Résilier un accès mensuel tacitement reconductible.
    • Changement d’abonnement.
    • Les reports d’abonnements.
    • Régulariser un impayé client.
    • Editer une facture.
    • Changer un RIB.
    • Retrouver les statistiques automatiques de la journée.
  • ACCUEIL - MODULE 4 – VENTES ET RETOURS DES CONTREMARQUES, BONS ET CHEQUES CADEAUX
    • Générer, valider et suivre les déstockages de Contremarques
    • Vendre des Bons et chèques cadeaux.
    • Retours des Bons cadeaux - correspondant à un accès.
    • Retours des Bons cadeaux dans la caisse.
    • Retours des Chèques cadeaux pour l’achat d’un accès.
    • Retours des Chèques cadeaux en caisse.
  • ACCUEIL - MODULE 5 – LE PLANNING – LES ACTIVITES
    • Fonctionnement du planning.
    • Inscrire et désinscrire un client à une activité planifiée.
    • Planifier une tâche à la demande.
    • Créer une fiche prospect via le planning.
    • Vendre via le planning.
    • Les listes d’attente dans le planning.
    • Les statistiques du Planning.
    • Les informations Payé/Venu.
  • ACCUEIL - MODULE 6 – CLOTURER LA JOURNEE
    • Editer sa caisse et la contrôler.
    • Identifier les écarts – les erreurs.
    • Identifier et corriger les erreurs.
    • Clôture manuelle - Lecteurs non détectés.
    • Le Service client : Le Ticketing.
  • MANAGER - MODULE 1 – CONFIGURATION
    • Configuration des informations "Etablissement" et "Station PC".
    • Configuration des documents automatiques (contrat, mandat, mails de confirmation…).
    • Configuration Financière (modes de paiements, TVA).
    • Configuration des employés et des droits employés.
    • Configuration des secteurs/groupes/articles.
    • Configurer un accès.
    • Configurer un accès avec prélèvement (CDD – CDI).
    • Configurer un article.
    • Configurer les bons et les chèques cadeaux.
    • Configurer des frais / des packs / des regroupements.
    • Articles ou Accès optionnels
    • Configurer et activer les Types de fiches
    • Configurer les Filtres (restrictions à la vente, au passage).
    • Configurer et utiliser les points (moyen de paiement interne).
    • Configuration clients (Champs obligatoires, civilités, villes…)
    • Configuration des Paramètres & valeurs.
    • Configuration du Planning des activités.
    • Configurer un planning en Grille.
    • Suivi d'un planning en Grille.
  • MANAGER - MODULE 2 – LES STATISTIQUES
    • Fonctionnement des Statistiques Générales.
    • Les Statistiques Automatiques
    • Comment exécuter les statistiques automatiques, les retrouver et les suivre.
    • Présentation des Statistiques administratives.
    • Présentation du Tableau de bord.
    • Les Statistiques du planning.
    • Etat et suivi des Emails et SMS envoyés.
  • MANAGER - MODULE 3 – CONTROLER ET CORRIGER LES CAISSES
    • Contrôler les ventes et les encaissements.
    • Identifier et corriger les erreurs.
    • Edition des états de ventes.
    • Edition des caisses.
    • Suivi des échéances.
    • Lire et comprendre le financier d’une fiche client.
    • Corriger le financier – Modifier, annuler, ajouter.
    • Annuler un accès.
  • MANAGER - MODULE 4– PROCESS ADMINISTRATIFS – SUIVI DES VENTES & DES PAIEMENTS
    • Remiser les chèques.
    • Contrôles à réaliser avant de générer les fichiers de prélèvements
    • Générer les fichiers de prélèvements.
    • Corriger les Erreurs et les Prélèvements non démarrés
    • Intégrer les fichiers d’impayés dans sa base.
    • Enregistrer manuellement un impayé.
    • Edition et suivi des Impayés.
    • Les avoirs et les remboursements.
    • Suivi des articles (stocks) et des points.
    • RGPD, Anonymiser et Archiver.
  • MANAGER - MODULE 5 - Configuration & Usages du TEP – Accompagnement Sportif des clients
    • Configuration dans la version CS1.
    • Configuration dans l'interface Web.
    • Accès et configuration générale.
    • Créer / Modifier un Exercice.
    • Créer / Modifier un Modèle de Programme.
    • Attribuer un programme à un client.
    • Suivi Sportif des clients.
    • Profils Clients.
    • Bilans Clients.
    • Tests Clients.
    • Certificats médicaux.
    • Résumé.
    • TEP Client - HeitzFit4.
  • CONCLUSION
    • Conclusion de la Formation.
    • Validation des acquis final.
    • Vos retours sont précieux!
Équipe pédagogique

Stéphane, responsable du service Formation, est le formateur historique de notre structure depuis 15 ans. Il a déjà formé des centaines de centres sur les outils Heitz System. Il a dirigé un centre de remise en forme pendant 5 ans et géré pendant 10 ans la partie administrative, financière et commerciale de plusieurs autres centres de fitness. Il effectue régulièrement des missions de consulting et d'audits (organisation, politique commerciale, process...). Stéphanie a occupé des postes clés dans de grandes enseignes de Remise en Forme et Loisirs sportifs (direction d'exploitation et direction commerciale) avant de se spécialiser dans le consulting et la formation. Formatrice depuis 14 ans, elle a accompagné de nombreuses enseignes aussi bien dans la Remise en Forme que la Thalasso, l'Hôtellerie, la Restauration, le Retail et le Service. Spécialisée dans la formation et l'accompagnement commercial en B to C, elle est également Formatrice sur les outils Heitz System depuis une dixième d'années. Pour toute question sur le programme, le suivi et l’organisation de la formation, l’équipe pédagogique est joignable par mail sur formation@heitzsystem.com ou par téléphone au 04 90 33 27 80

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Entretien téléphonique et questionnaire de positionnement - Programme adaptable et personnalisable.
  • Questionnaire de positionnement individuel préformation.
  • La partie asynchrone de la formation (e-Learning) est validée en amont de la formation présentielle et constitue en soi un prérequis pour la partie présentiel. Le temps en présentiel est orienté sur les spécificités, les questions, les points de blocages, les exercices, les mises en situation et la validation des acquis.
  • Espace discussion intra-session en ligne pour échanger avec les formateurs en asynchrone.
  • Suivi individuel dans l’avancement des modules E-Learning.
  • Exercices pratiques en synchrone et asynchrone.
  • Mises en situation en synchrone (validation des acquis).
  • QCM de validation des acquis asynchrone.
  • Quiz oral de validation des acquis en synchrone.
  • Questionnaire à chaud et à froid comprenant une autoévaluation des acquis.
  • Suivi post-formation par mail et/ou téléphone (J+15 et J+30).
Ressources techniques et pédagogiques
  • Chaque stagiaire dispose d’une version du logiciel Heitz System.
  • Accès individuel à la plateforme de formation ou l’apprenant émarge en ligne sa présence et accède aux ressources pédagogiques (supports de formation, lien de la version formation du logiciel, règlement intérieur).
  • Explication et démonstration de chaque manipulation via des vidéos, visionnables à volonté.
  • Une fiche récapitulative de chaque manipulation est téléchargeable après visionnage.
  • Un espace discussion entre l'apprenant et les formateurs permet de répondre aux questions sur chaque item.
  • Chaque manipulation donne lieu à un exercice pratique réalisé par le stagiaire sur sa base ou sur la version formation Heitz.
  • Prise en main à distance (via TeamViewer) du/des poste(s) du/des stagiaire(s) pour faciliter l'apprentissage.
  • En synchrone, le formateur répond à toutes les questions, échanges sur les réussites et points de blocages, revient sur les points nécessaires (explication, démonstration et exercices pratiques jusqu’à encrage) et échange sur les spécificités du centre.
  • Etude de cas concrets (base et configuration propre au client).
  • Mise à disposition en ligne de documents supports de la formation (l'ensemble des procédures du programme sont détaillées).

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants.
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(8 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 2 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Nous sommes à votre écoute si votre situation nécessite des aménagements particuliers. La formation sera adaptée (matériel et méthode pédagogique, supports fournis/projetés, durée, accompagnement). Contact de la référente: Stéphanie DORION - stephanie@heitzsystem.com - 0490332780